Ласкаво просимо до нашого центру відключення!

Якщо перегорів запобіжник або спрацював автоматичний вимикач, ймовірно, це пов’язано з перевантаженням занадто великої кількості обладнання в одному ланцюзі, несправним проводом, несправним обладнанням або коротким замиканням через торкання оголених проводів. Спробуйте знайти причину і усунути її.

Якщо ви використовуєте запобіжники, витягніть головний вимикач (станьте на суху дошку, тримайте під рукою додаткові запобіжники та ліхтарик і НІКОЛИ не використовуйте жодної копійки як заміну запобіжника). Замініть згорілий запобіжник на новий відповідного розміру. Увімкніть головний вимикач. Якщо це вимикач, скиньте ручку.

Якщо запобіжник перегорає або вимикач знову спрацьовує, перевірте причину. Якщо ви не можете знайти причину, викликайте електрика.

Команда карта відключення має найновішу інформацію, включаючи засіб відстеження збоїв, який показує прогрес під час ремонту збоїв. Клієнти також можуть підписатися на отримання текстових сповіщень про збої, коли вони повідомляють про збій через нашу карту збоїв або через нашу телефонну систему самообслуговування (425-783-1001). Просто поставте прапорець, щоб увімкнути текстові сповіщення про збої, і ми будемо інформувати вас про хід відновлення. Під час штормів або інших значних збоїв ми будемо надавати регулярні регіональні оновлення на карті збоїв, щоб клієнти мали найновішу інформацію.

Завжди хочете отримувати сповіщення про перебої? Додайте свою контактну інформацію до розділу «Сервіс» у розділі «Сповіщення» вашого безкоштовного MySnoPUD рахунок.

Карта відключень PUD доступна цілодобово, 24/7, для своїх клієнтів. Він показує перебої в області до чверті милі. Інформація надходить майже в режимі реального часу. Однак можуть бути випадки, коли повідомлення про збій на карті може бути відкладено, поки утиліта збирає та перевіряє інформацію. Під час великих штормів із численними масовими відключеннями може знадобитися більше часу, щоб оцінити масштаби відключень у всій зоні обслуговування PUD.

Під час сильних штормів прогнозований час відновлення (ETR) може бути недоступним через велику кількість бригад, які ремонтують по всій території обслуговування. Наш перший пріоритет під час великих штормів – це ремонтні роботи. Але ми працюватимемо над наданням регулярних регіональних оновлень на карті відключень, щоб клієнти мали найновішу інформацію, і коли бригада буде призначена для відключення, ми оновлюватимемо ETR клієнта за допомогою текстового повідомлення та на карті відключень. .

Основна проблема відновлення електропостачання полягає в тому, що дерева, які впали на лінії електропередач або кущі, можуть обмежити доступ до місць відновлення, і, можливо, їх потрібно очистити до початку ремонтних робіт. Часто це може бути робота на цілий день. Часто бригади PUD можуть не в змозі оцінити, скільки часу може знадобитися на роботу, поки вони не прибудуть на місце, щоб розпочати очищення його для роботи.

Деякі клієнти запитують, чому PUD не може зв’язатися з лінійною бригадою по радіо, щоб перевірити, коли на певній вулиці чи адресі може бути відновлено електропостачання. Під час сильного шторму десятки тисяч споживачів можуть залишитися без світла. Враховуючи величезну кількість клієнтів, які постраждали від сильного шторму, було б нереально очікувати, що PUD зможе зв’язати радіоекіпажі з кожним запитом клієнта про відновлювальні роботи на місцях. Основною функцією радіо є безпека працівників, і будь-який додатковий «трафік» на радіо може поставити під загрозу цю безпеку. Це також відверне команду PUD у польових умовах від основного завдання – відновлення електроенергії для клієнтів – і різко сповільнить роботу польових бригад.

Клієнти можуть швидко отримати доступ до інформації про відключення та оновлень про шторм із ПК, планшета чи смартфона. Натиснувши кольорову область відключення, клієнт зможе переглянути вікно зведеного відключення з додатковою інформацією, як-от причина, час відключення, кількість клієнтів, які постраждали, та приблизний час відновлення (ETR). ETR можуть бути недоступні під час сильних штормів.

Коли клієнти повідомляють про збій через карту збоїв, вони можуть увімкнути текстові сповіщення про збої. Ці сповіщення інформуватимуть клієнтів про відключення, включно з причиною, статусом і часом очікуваного відновлення електропостачання.

Кожен інцидент – або сукупність відключень у певній місцевості – можна оглянути на площі в чверть милі. Колір зони відключення залежатиме від того, скільки споживачів знеструмлено (наприклад, 50, 500 або 3,000).

• Якщо у вас є конкретна інформація про місцезнаходження зваленого дерева або ви бачите лінію електропередач на землі, негайно телефонуйте нам. Повідомити про перебої можна за номером 425-783-1001 або за посиланням «повідомити про відключення» на цій сторінці. Якщо це небезпечна для життя ситуація або невідкладна медична допомога, зателефонуйте 911.
• Спробуйте згадати, що було ввімкнено в той момент, коли відключили живлення, і переведіть перемикачі цих елементів у положення «вимкнено». Особливо важливо вимкнути все, що має нагрівальний елемент, наприклад плиту, праску або тостер. Вимкнення елементів запобіжить пожежі після відновлення живлення.
• Від’єднайте чутливу електроніку, щоб запобігти пошкодженню від потенційних стрибків електричного струму. Немає необхідності вимикати водонагрівачі.
• Якщо ви використовуєте портативний обігрівач, який спалює рідке паливо, переконайтеся, що у вас відкрите вікно для вентиляції.
• Не намагайтеся забезпечити енергією свій будинок, підключивши портативний генератор до розетки. Генератор буде подавати електроенергію через лічильник і виходити в околиці, що створить серйозну небезпеку для сусідів і працівників лінії. Щоб дізнатися більше про портативні генератори, натисніть тут.
• Завжди будьте гранично обережні, якщо ви використовуєте свічки або масляні лампи. Ніколи не залишайте їх без нагляду та тримайте подалі від меблів, штор та інших легкозаймистих матеріалів.
• Тримайте холодильник і морозильну камеру закритими якомога довше. Їжа зберігатиметься в безпеці до 4 годин у холодильнику та 48 годин у повністю заповненій морозильній камері/24 години в наполовину заповненій морозильній камері.
• Залишайтеся в теплі. Виберіть невелику кімнату з кількома вікнами як своє аварійне житлове приміщення. Тримайте вікна, штори та двері зачиненими. Одягайтеся тепло! Зберіться і не забудьте надіти капелюх.
• Економте воду, особливо в місцях, де свердловинні насоси та насосні станції можуть бути без електроенергії.

Клієнти можуть отримати своєчасну інформацію про перебої в електропостачанні, відвідавши карту відключень PUD і ввімкнувши оповіщення текстовими повідомленнями. Ми також працюватимемо над наданням регулярних регіональних оновлень на нашій карті збоїв, щоб клієнти мали найновішу інформацію, і коли бригада буде призначена для збою, ми оновлюватимемо очікуваний час відновлення (ETR) клієнта за допомогою текстового повідомлення. повідомлення та на карті збоїв. Клієнти також можуть зателефонувати на автоматичну лінію повідомлення про збої PUD за номером 425-783-1001. Під час сильних штормів сторінки PUD X (раніше відомі як Twitter) і Facebook надають регулярні оновлення. PUD також надає новини про шторм місцевим теле- та радіостанціям.

Щоб зберегти цілісність нашої системи та підвищити надійність, PUD має час від часу ремонтувати критичне обладнання, яке потребує тимчасового відключення. PUD намагається мінімізувати вплив на клієнтів, обмежуючи відключення якнайменшою кількістю клієнтів і якомога коротшою тривалістю для безпечного завершення роботи. Часто ми плануємо цю роботу в неробочий час, щоб мінімізувати вплив.

Ми знаємо, що електроенергія є важливою послугою для наших клієнтів. Через це ми обов’язково спілкуємося з клієнтами заздалегідь про будь-які заплановані роботи, які вимагатимуть тимчасового відключення. Ці повідомлення, виходячи з кількості постраждалих клієнтів, а також тривалості та часу збою, можуть включати:

• Фізичні покажчики поблизу постраждалої території
• Інформаційні роздаткові матеріали, залишені біля вхідних дверей
• Телефонні дзвінки
• літери

Щоб забезпечити отримання запланованих оновлених сповіщень, телефонуйте до нашої служби підтримки клієнтів за номером 425-783-1000 щоразу, коли ви переїжджаєте чи змінюєте контактну інформацію.